§第十八章 人际交往中的心理学（1/2）

★第一节人际关系的自我诊断

什么是人际关系

探析人际交往的心理问题，我们首先应该明确什么是人际关系。

人际关系有广义和狭义之分。广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性。狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等。

人际关系和社会关系有不可分割的联系：一方面，人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的决定和制约；另一方面，人际关系渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的横断面，反过来影响社会关系。它直接影响着群体内聚力的大小、人们的心理环境和社会环境的好坏。我们每个人都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。

人际关系的心理影响因素

人际关系受到认知、情感、人格、能力四种心理因素及行为举止因素的影响。

（一）认知因素

认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需要，否则会引起交往障碍。

（二）情感因素

人际交往中的情感因素，是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。

人际交往中的情感表现应该适时适度，随客观情况的变化而变化。不良情感反应会影响交往。比如，如果交往中反应冷漠，对常人可因之而喜怒哀乐的事情无动于衷，会被他人认为你麻木、无情，不宜交往；如果情感反应过于强烈，不分场合和对象地恣意纵情，别人会觉得你轻浮不实；如果情感不够稳定，变化无常，也会让人觉得你不宜交往。

（三）人格因素

人格因素对人际交往有至关重要的影响。一些不良的人格特征，如虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、自卑、自傲、孤独固执等，容易给人留下不愉快的感受乃至一种危险感，会影响人际交往。因此，好的人际交往离不开双方良好的人格品质。

（四）能力因素

交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一。比如有些人，交友愿望强烈，然而总感到没有机会；想表现自己，却出了洋相；想关心他人，但不知从何做起；想赞美他人，可怎么也开不了口；想调解他人的矛盾，可好心经常办坏事，等等。人际交往的能力不是固定不变的，可以通过有意识的锻炼来提高，关键要多进行交往实践、多动脑筋。

（五）行为举止

交往行为举止，包括交往的举止、气度、表情、手势以及言语等所能测定与记载的一切量值。适度、优雅的交往举止，会给人留下好的印象，有效改善人际关系。行为举止的决定因素是交往心理，当然，培养锻炼也是很重要的。

在上述几个因素中，情感因素起着主导作用，制约着人际关系的广度、深度和稳定度。通常所言的友情、亲情、人情都是着重从情感方面来说的。可以说，情感的相互依存是人际关系的首要特征。但一般来说，在非组织关系中，是情感成分承担着主要的调节功能；而在正式组织关系中，行为举止是调节人际关系的主导成分。

人际关系的自我诊断

（一）人际关系综合量表

下面的人际关系综合诊断量表，共有四组28个题目，无对错之分，只需根据自己的实际情况做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。认真完成后参看后面的评分计分办法，算得各项得分，再对照测验结果的解释，即可得知自己的人际关系如何。

【题目】

第Ⅰ组

1.自己有烦恼，但感觉说不出口。

2.对连续不断的会谈感到困难。

3.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。

4.当熟悉的人对自己倾诉其生平遭遇时，自己感到不自在。

5.时常避免表达自己的感受。

6.不能做一个好的听众。

7.不能广泛地听取各种意见、看法。

第Ⅱ组

8.和生人见面感觉不自然。

9.在社交场合感到紧张。

10.容易感到窘迫。

11.老是担心别人对自己印象不好。

12.对自己的仪表和容貌信心不足。

13.自己的烦恼无人可倾诉。

14.自己常因受伤害而暗自伤心。

第Ⅲ组

15.经常羡慕和妒忌别人。

16.时常伤害别人，但并非故意。

17.经常和别人闹矛盾。

18.总是想尽力博得别人的赏识。

19.讨厌某人或被某人所讨厌。

20.受别人排斥与冷漠。

21.常被别人谈论、愚弄。

第Ⅳ组

22.很少与异性交往。

23.与异性来往感觉浑身不自在。

24.与异性相处，不知道如何适当地言行。

25.暗自思慕异性。

26.瞧不起异性。

27.被异性瞧不起。

28.与异性交往不知如何更好地相处。

【评分标准】打“√”的算做1分，打“×”的算做0分。

【评分表】

【结果评价与辅导】

总体评价：

（1）若你的最终总分在0～8分之间，说明你善于交谈，性格比较开朗、主动，关心别人；对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，大家相处融洽；与异性朋友也相处得很好；你能够从与朋友的相处中得到许多乐趣；你的生活比较充实、丰富多彩。总之，你的人际关系比较融洽，与朋友相处上的困扰较少。

（2）若你的总分在9～14分之间，说明你的人缘很一般，和朋友的关系时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。总之，你与朋友的相处存在一定程度的困扰。

（3）若你的总分在15～20分之间，说明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。

（4）若你的得分超过20分，那么你的人际关系就有很大麻烦了，而且说明你在心理上有较为明显的障碍。比如你可能不善于交谈，或性格孤僻，或有明显的其他不讨人喜欢的心理及行为。

分组评价：

（1）第I组题目的得分，可以说明你在交谈方面的困扰程度。

如果你的得分在0～2分之间，说明你有较高的交谈能力和技巧。你善于利用恰当的谈话方式来交流思想感情，容易与别人建立友情。交谈能力的优势，不仅为你的学习与生活创造了良好的心境，而且可能使你成为群体中的中心人物。

如果你的得分在3～5分之间，说明你的交谈能力一般。你会诉说自己的感受，但条理不清晰；你努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做得不够；面对不太熟悉的人，开始你往往表现得拘谨与沉默，但经过一段时间的接触与锻炼，你的交谈能力会大为改观。比如你可能会主动与人搭话，并且非常自然不造作。

如果你的得分在6分以上，说明你不善于同别人交谈，除非被迫；无论是愉快还是烦恼，你总难于表达自己的感受；你不是个好的倾听者，往往无法专心听别人说话。

（2）第Ⅱ组题目，主要考查你在交际与交友方面的问题。

如果这组题目的得分低于3分，表明你对人较为真诚和热情，人际关系比较和谐，不存在较明显持久的行为困扰。

如果你的得分在3～5分之间，说明你在人际交往上不够积极，在被动地寻找被人喜爱的突破口。你不喜欢独处，但你又不大善于创造条件并积极主动地去寻找知心朋友，而且你心存忧虑，怕遭到别人的拒绝与冷待。

如果你的得分在6分以上，则表明你在交友与社交活动方面存在着严重困扰，可能使你陷入“感情危机”和孤独困窘的状态。你往往过多地考虑自己的形象而使自己处于越来越被动和孤独的境地；在正常集体活动与社交场合，你比大多数伙伴更为拘谨；在有陌生人或领导在场的场合，你往往感到更加紧张而思绪混乱。

（3）第Ⅲ组题目，主要考察你在待人接物方面的问题。

如果你这组题目的得分在0～2分之间，表明你责任心强、对环境的适应性强、懂得尊重别人、对人真诚和宽容等等，并会因此而获得众人的认同。

如果你的得分在3～5分之间，表明你是个多面人，或者说是一个较圆滑的人。你对人的态度与评价因人而异；你讨厌某人或被某人所讨厌，但你却极喜欢另一个或被另一个人所喜欢；你的朋友关系某些方面良好，某些方面却紧张恶劣。这一切也说明你的情绪不很稳定、内心不平衡。

如果你的得分在6分以上，则往往表明你缺乏待人接物的机智与技巧，可能常有意无意地伤害别人，或者过分地羡慕别人以致心生妒忌。因此，你不受别人的欢迎，他人可能对你非常冷漠、排斥，甚至愚弄。

（4）第Ⅳ组题目的得分，可以说明你跟异性朋友交往有无问题。

如果你这组题目的得分在0～2分之间，说明你懂得如何正确地与异性朋友相处，你可能是一个无论是同性朋友还是异性朋友多数都比较喜欢和赞赏的人。你和异性朋友能够公正、大方、自然地交往，增加了对异性的了解，并且可以从中获得许多从同性朋友那里得不到的东西，丰富了自己的个性。

如果你的得分在3～4分之间，表明你与异性的交往有轻度的问题，不懂得如何与异性交往最适宜。你可能时而觉得与异性交往非常愉快，时而觉得和异性交往很累很烦。

如果你的得分在5分以上，说明你与异性交往存在较为严重的问题。你可能对异性存在着过分的思慕，也可能对异性持有偏见，还可能不知如何把握好与异性交往的分寸。

（二）人际关系交谈能力专项测试

根据你的实际情况，对下面的9个题目做出“是”、“有时”或“否”的回答，并记录下你的答案。

【题目】

1.与他人交谈时，你是否时常发觉自己不能集中注意力，在想一些与谈论话题无关的事情？

2.跟别人交谈时，你是否头脑不清醒、思维混乱，渴望有一段时间可以一个人静静地整理思路？

3.与一大群人在一起时，你是否常常觉得孤寂或失落？

4.看到那些太过于表现自己的人，你是否觉得他们肤浅和不诚恳？

5.你是不是从不轻易吐露自己的心事，除非是对一些经过千挑百选的朋友？

6.和别人交谈，你是否觉得没意思、说多了费口舌？

7.当不太熟悉的人向你倾诉他的生平遭遇时，你是否会觉得不自在？

8.与你交谈或听人讲解、诉说时，你是否觉得很难聚精会神地倾听？

9.你是否会因为怕别人不理解而避免表达自己的真实感受？

【评分标准】

回答“是”计3分，回答“有时”计2分，回答“否”计1分，累计相加为总分。

【得分评价】

如果得分在9～14分之间，说明你非常懂得交际，善于鼓励对方多开口、营造一种热烈的交谈气氛，人际关系和谐。

得分在15～21分之间，说明你可能比较喜欢交朋友，可交谈能力一般。与陌生人接触时，开始你可能会表现得比较沉默，但沉默不会太久。

得分在22～27分之间，说明你只有在极需要的情况下才同别人交谈，但不会以交谈来发展友情。交朋友一般比较被动，总想等待别人主动跟你接触。

（三）人际关系倾听能力专项测试

回答下面的30道题目，选择“A、总是；B、多数情况下；C、偶尔；D、几乎没有”之一做答案，并记录。

【题目】

1.听别人讲话时很认真，不伪装。

2.以身体的动作表达你在入神地听对方说话。

3.经常锻炼自己的倾听能力。

4.不会一边听对方说话一边考虑自己的事。

5.对别人的话不感兴趣，仍耐心地把话听完。

6.不会因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

7.听批评意见时不生气，耐心地把话听完。

8.听不懂对方意思时，坦然相告。

9.即使对方地位低，也认真地听他讲话。

10.情绪激动或心情不好时，不会把自己的情绪发泄在别人身上。

11.利用举类似例子的方法证明你能正确理解对方。

12.鼓励对方表达思想。

13.归纳重述对方的思想，以免曲解或漏掉信息。

14.不会只听想听的部分，能抓住对方全部思想。

15.与人交谈时注意交谈位置，使对方舒服。

16.谈话时，与对方保持适度的目光交流。

17.注意对方表达的情感，不停留在表面。

18.以适当的姿势鼓励对方说出心里话。

19.观察出对方是否心口一致。

20.注意对方的身体语言所表达的信息。

21.必要时边听边做记录。

22.不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。

23.听话时能够尽量排除周围的干扰因素。

24.不会向讲话者连续提很多问题。

25.对方表达能力差时积极引导对方。

26.向讲话者表达出你理解了他的情感。

27.对方讲话速度慢时，能够及时整理出对方的主要意图。

28.不指手划脚地干扰讲话者。

29.力求听对方讲话的实质。

30.别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

【评分标准】选A计4分，选B计3分，选C计2分，选D计1分，累计相加为总分。

【得分评价】

若总分在120～105分之间，说明你的倾听能力很好；

总分在104～89分之间，说明你的倾听能力比较好；

总分在88～73分之间，说明你的倾听能力一般；

总分低于72分，说明你的倾听能力比较差。

（四）社交恐惧症测试

一位20多岁的小伙子，原来在一家公司工作，业绩很好，深得上级重视，于是将他送入某大学经济管理系深造。可近半年来他突然变得很怕见人，尤其是见到陌生人时就内心惊慌、言不成句。后来经医生诊断，他患了社交恐惧症。

为什么会这样呢？原来，他入学前立下宏愿，一定要学好，将来努力回报公司，因此学习特别刻苦。在半年前的一次学习交流会上，他由于心情紧张，发言时口吃，引起同学们阵阵笑声。从此，他老是担心自己讲话不行，并认为讲不好话就学不好经济管理，因而内心十分忧虑。逐渐地，他从怕在人前说话发展到怕见人、不敢抬头、不敢说话的地步。

上述例子中的小伙子患了社交恐惧症。具体地讲，社交恐惧症是一种人际交往中感到过分紧张和焦虑而影响了交往效果的心理疾病。有时该病也被称做“赤面恐惧症”，因为患者与人交往时往往会面红耳赤、心跳加快、说话口吃等。

想知道自己是否患了社交恐惧症或者有这方面的倾向吗？不妨做做下面的自我检测。

下面每个问题有4个答案可供选择，分别是：A从不或很少如此；B有时如此；C经常如此；D总是如此。请根据你的实际情况选择答案，并做好记录。

【题目】

1.害怕当众讲话。

2.在人面前脸红、很难受。

3.我不能在别人注目下做事。

4.梦见和别人交谈时出丑。

5.讨厌别人议论自己。

6.回避任何以我为中心的事情。

7.怕在重要人物面前讲话。

8.害怕聚会及一些社交活动。

9.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。

10.回避和我不认识的人交谈。

【评分标准】选A计1分，选B计2分，选C计3分，选D计4分，累计得总分。

【得分评价】

如果总分在1～9分之间，说明你没患社交恐惧症。

如果总分在10～24分之间，说明你已有轻度症状，不可任其发展。

如果总分在25～35分之间，说明你可能处在中度社交恐惧的边缘，一定要就医。

如果总分在36～40分之间，你可能是严重社交恐惧症患者了，要尽快求助精神科医生。

★第二节人际交往的心理原则、需求与效应

人际交往的心理原则

尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可言。心理学家从最一般的方面总结出了四条人际交往的心理原则，即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。

（一）交互原则

大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。

古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人；被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。

为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。

（二）功利原则

日常生活中的人际交往，除了交互原则，更多的时候我们需要保持人际交往的平等性，即把握功利原则。此处的功利包括金钱、财物、服务，更包含着情感、尊重等。换句话说，人们都希望交往有所值，例如希望在人际交往中获得支持、关心、帮助、感情依托等。那些对自己来说是值得的，或是得大于失的人际关系，我们就倾向于建立和维持；无所得的人际交往、不值得的人际关系，我们就倾向于逃避、疏远或终止，否则我们无法保持心理平衡。